E-Mail-Adresse ändern
Wenn Sie die E-Mail-Adresse ändern möchten, die für Ihr Depot hinterlegt ist, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten. Die einzelnen Schritte können je nach Ihrer individuellen Situation abweichen.
Die Angabe einer gültigen und erreichbaren E-Mail-Adresse ist gemäss Ihrer Kundenvereinbarung verpflichtend.
Sollten wir Sie per E-Mail nicht erreichen können, kann Ihr Depot auf einen reinen Liquidationsstatus beschränkt werden. Das bedeutet, dass Sie nur noch bestehende Positionen schliessen können.
Weitere Informationen zur Aufhebung solcher Einschränkungen finden Sie in der Rubrik Häufig gestellte Fragen unten.
Login
- Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zum Client Portal.
- Geben Sie zum Login Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
- Authentifizieren Sie sich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
E-Mail-Adresse eingeben
Klicken Sie oben rechts auf Willkommen und wählen Sie anschliessend Einstellungen aus.
In der Rubrik Mitteilungen wählen Sie E-Mail-Adresse aus.
Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse zweimal ein und klicken Sie auf Weiter.
Hinweis: Wenn Sie keine Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, finden Sie in der Rubrik “Häufig gestellte Fragen” eine alternative Anleitung für Ihren Fall.
Identität bestätigen
Auf der folgenden Seite bestätigen Sie Ihre Identität, indem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben und auf Weiter klicken.
Anschliessend werden Sie aufgefordert, sich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verifizieren.
Dieser Sicherheitsvorgang dient dem Schutz vor unbefugten Änderungen Ihrer Kontaktdaten.
Neue E-Mail-Adresse bestätigen
An Ihre neue E-Mail-Adresse wird ein Bestätigungscode gesendet.
Geben Sie diesen Code ein und klicken Sie auf Weiter. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.
Ihre personenbezogenen Daten, einschliesslich Ihrer E-Mail-Adresse, werden gemäss den geltenden Datenschutz-Grundverordnungen (z. B. DSGVO) verarbeitet und gespeichert.
Die Informationen werden ausschliesslich für die Kommunikation, Identitätsverifizierung sowie aufsichtsrechtliche Zwecke im Zusammenhang mit Ihrem Depot verwendet.
LYNX setzt geeignete technische und organisatorische Massnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen. Dennoch liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Kontaktdaten stets aktuell zu halten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ohne die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern?
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert haben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern:
- Melden Sie sich im Client Portal an.
- Klicken Sie oben rechts auf Willkommen und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie Mitteilungen und dann E-Mail-Adresse aus.
- Prüfen Sie, ob Sie noch Zugriff auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse haben: Wenn Sie Zugriff haben, wählen Sie Ja. Sollten Sie keinen Zugriff mehr haben, wählen Sie Nein.
- Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse in beide Felder ein und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Sie Ja ausgewählt haben:
Ein Bestätigungscode wird an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
Geben Sie den Code ein, klicken Sie auf Weiter und anschliessend auf OK. - Wenn Sie Nein ausgewählt haben:
Geben Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort ein.
Klicken Sie auf Weiter. Anschliessend erhalten Sie einen Bestätigungscode an Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
Geben Sie den Code ein, klicken Sie erneut auf Weiter und dann auf OK. - Um die Änderung endgültig abzuschliessen, informieren Sie bitte das lokale Service-Team über die vorgenommene Änderung.
Hinweis: Eine Änderung der E-Mail-Adresse ohne die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann ein erhöhtes Sicherheitsrisiko für Ihr Depot darstellen. Wir empfehlen dringend, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, um Ihr Depot bestmöglich zu schützen.
Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff auf meine alte E-Mail-Adresse habe?
Bitte folgen Sie der Anleitung in der Rubrik Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ohne die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern?
Stellen Sie dabei sicher, dass Sie auf Nein klicken, wenn Sie gefragt werden, ob Sie noch Zugriff auf Ihre alte E-Mail-Adresse haben.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die E-Mail-Adresse selbst zu ändern, wenden Sie sich bitte an das LYNX Service-Team für weitere Unterstützung.
Was passiert, wenn ich die Änderung der E-Mail-Adresse nicht bestätige?
Wenn Sie den Bildschirm verlassen, bevor Sie Ihre neue E-Mail-Adresse bestätigt haben, bleibt die Änderung als ausstehender Vorgang bestehen. Sie können die Anpassung später abschliessen, indem Sie:
- Sich in das Client Portal einloggen.
- Oben rechts auf das Glockensymbol klicken.
- Im Dropdown-Menü den Punkt Änderung der E-Mail-Adresse bestätigen auswählen
- Auf der Seite Offene Posten neben dem Eintrag Änderung der E-Mail-Adresse bestätigen auf Anzeigen klicken.
- Es wird ein Bestätigungscode an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie per E-Mail erhalten haben.
- Klicken Sie auf Weiter und anschliessend auf OK.
Ich habe über LYNX ein Konto eröffnet und wurde angewiesen, zunächst meine E-Mail-Adresse zu ändern. Wie kann ich das tun?
Wenn Sie ein Depot über LYNX eröffnen, hinterlegen wir zunächst unsere eigene E-Mail-Adresse newaccounts@lynxbroker.de, um die erforderlichen Einstellungen für Ihr Konto zu konfigurieren. Sobald Ihr Konto über LYNX genehmigt wurde, müssen Sie diese E-Mail-Adresse im Client-Portal durch Ihre persönliche E-Mail-Adresse ersetzen.
Dies ist ein wichtiger Schritt zur Aktivierung Ihres Kontos über LYNX und stellt sicher, dass Sie künftige Mitteilungen zu Ihrem Portfolio erhalten, darunter Informationen zu Dividenden, Änderungen der Margin-Anforderungen und weitere Berichte.
Hinweis: Bitte aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mit LYNX Key, bevor Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren. Dies ist erforderlich, um die E-Mail-Änderung zu verifizieren, und erspart Ihnen einen Anruf beim Service Team zur Bestätigung.
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse:
- Melden Sie sich im Client Portal (Kontoverwaltung) an.
- Klicken Sie oben im Menü auf Willkommen und wählen Sie Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Mittelungen und klicken Sie auf E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie Nein bei der Frage „Haben Sie noch Zugriff auf diese E-Mail-Adresse?“.
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse zweimal ein und klicken Sie auf Weiter.
- Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit Ihrem Benutzernamen und Passwort. Klicken Sie auf Weiter, um eine Bestätigungsnummer an Ihre neue E-Mail-Adresse zu erhalten.
- Tragen Sie die Bestätigungsnummer im entsprechenden Feld ein und klicken Sie auf Weiter und anschliessend auf OK.
Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse im Client Portal aktualisiert haben, informieren Sie bitte unser Service-Team.
Warum ist mein Depot eingeschränkt, obwohl ich keine E-Mails erhalten habe?
E-Mail ist der primäre Kommunikationskanal, über den Interactive Brokers (IBKR) wichtige Informationen zu Ihrem Depot übermittelt, darunter regulatorische Hinweise und dringende Handlungsaufforderungen.
Wenn Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr gültig oder nicht erreichbar ist, kann IBKR Ihnen diese Mitteilungen möglicherweise nicht zustellen. In solchen Fällen kann Ihr Depot vorübergehend auf den Liquidation-Only-Status gesetzt werden.
Das bedeutet, dass Sie nur noch bestehende Positionen schliessen, aber keine neuen mehr eröffnen können.
Diese Massnahme dient Ihrem Schutz, da so sichergestellt wird, dass keine Handelsaktivitäten stattfinden, während Sie für wichtige Mitteilungen nicht erreichbar sind.
Was kann ich tun, um das Problem zu beheben?
- Melden Sie sich im Client Portal an und prüfen Sie unter dem Benachrichtigungssymbol, ob eine ausstehende Aktion bezüglich Ihrer E-Mail-Adresse angezeigt wird.
- Überprüfen Sie Ihre aktuellen E-Mail-Einstellungen unter
Willkommen > Einstellungen > Mitteilungen > E-Mail-Adresse
und bestätigen oder aktualisieren Sie Ihre Angaben.
Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht selbst aktualisieren können, wenden Sie sich bitte an das lokale LYNX Service-Team.